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CONSULTORIA, FORMAÇÃO E GESTÃO |
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CONSULTORIA, FORMAÇÃO E GESTÃO |
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Artigo A necessidade de desenvolver métodos de avaliação do desempenho organizacional e de controlo na gestão tem vindo a tornar o Balanced Scorecard uma das ferramentas mais populares para o efeito. Os gestores de topo compreendem cada vez melhor os benefícios que advêm da medição do desempenho e das acções de melhoria que implementam como consequência de conhecerem os resultados das empresas. O Balanced Scorecard tem-se tornado uma ferramenta imprescindível, o que leva a que cada vez mais empresas procurem implementar um sistema de avaliação e medição do desempenho organizacional, seja este a nível individual ou de grupo. Mas o Balanced Scorecard assenta num princípio muito simples: medir o desempenho para alinhar o desempenho com a estratégia. Isto é, tem de se medir contra algo, e esse algo é a estratégia definida como ponto de partida para a medição. A estratégia converte-se em objectivos e metas que devem estar bem definidas e expressas em indicadores fáceis de compreender e de medir. Algumas implementações do Balanced Scorecard falham, como identificado pelos próprios autores da ferramenta, Kaplan e Norton, porque a estratégia definida enferma de erros, podendo estes ser de ordem primária ou secundária. A primeira refere-se a uma má definição estratégica dos produtos, o que pode levar a uma solução incorrecta do ponto de vista do negócio. A segunda refere-se à má definição dos processos internos para concretização da estratégia, o que pode levar a uma definição errada dos indicadores e do processo de medição, tornando-os inexequíveis. Na base do sucesso económico-financeiro, que o Balanced Scorecard tem como objectivo último de qualquer organização, está o cliente. Para avaliar a satisfação dos clientes, muitas organizações socorrem-se de bases de dados de benchmarking, o que lhes permite comparar indicadores e compreender as respectivas relações de causa-efeito. Outro elemento fundamental para uma boa implementação do Balanced Scorecard é a gestão dos recursos humanos. Sendo estes a base de todo o “mapa estratégico”, uma má gestão das pessoas da organização impossibilita por completo uma consequente boa definição dos processos internos, uma obtenção da satisfação dos clientes e uma consequente impossibilidade de atingir os objectivos económico-financeiros. A Gestão Total tem vindo há anos a desenvolver competências nestes três âmbitos. Assim, tem ministrado vários cursos de formação em Balanced Scorecard bem como feito várias implementações da mesma metodologia. Tem um processo único de diagnóstico e definição estratégica, o Quick Strategic Plan, desenvolvido em parceria com o Jack Tesmer Institute (U.S.A.) e o qual foi aplicado a mais de meia centena de pequenas, médias e grande empresas em Portugal e nos Estados Unidos. No processo de Benchmarking a Gestão Total é entidade reconhecida e parceira do IAPMEI para a área do Benchmarking e Boas Práticas. A Gestão Total foi a fonte para a criação da norma de recursos humanos (NP 4427), bem como a primeira empresa a ser certificada pela mesma em Portugal. Tem ainda uma parceria com a Examplas, do Reino Unido, para a implementação do British Government Standard – Investors in People. Todas estas condições dão à Gestão Total as condições ideais para ser preferencialmente escolhida como especialista na implementação do Balanced Scorecard, integrado com outras ferramentas de gestão, fundamentais para o sucesso da organização. A Gestão Total desenhou, assim, serviços que incluem a definição estratégica de negócios, a comparação de indicadores com outras organizações via Benchmarking, a implementação de Sistemas de Gestão de Recursos Humanos, e a implementação do Balanced Scorecard, de forma integrada ou individual, o que possibilita aos seus clientes escolherem a solução que mais se adequa a cada uma das suas situações. Contacte-nos para receber um orçamento personalizado para este conjunto de serviços únicos e de elevada qualidade. |
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Samora Correia - Açores - Porto - Lisboa |
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