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Casos de Estudo
3 JJJ Espaços Verdes e
Figueiralimpe
CCom uma
existência que remonta à década de 80, as empresas 3 JJJ Espaços Verdes -
Reis Carvalhal & Reis, Lda. e FIGUEIRALIMPE - Sociedade de Limpezas e
Desinfecções da Figueira, Lda. detêm um forte posicionamento no distrito
da Figueira da Foz. As empresas certificaram, no final de 2005, os seus
Sistemas de Gestão da Qualidade pela Norma NP EN ISO 9001:2000.
As empresas dedicam-se, respectivamente, à construção e manutenção de
espaços verdes, instalação de sistemas de rega e limpeza de áreas
florestais e à prestação de serviços de limpeza técnica e mecanizada. Os
seus clientes são instituições públicas e empresas privadas de diversos
sectores de actividade.
A GT esteve à conversa com o Sr. Jorge Reis, sócio-gerente das empresas. O
tema foi a certificação da qualidade das empresas e a melhoria contínua
das práticas de gestão.
Porque sentiu necessidade de
certificar as Empresas 3 JJJ Espaços Verdes e Figueiralimpe? Surgiu por
uma necessidade interna ou por uma exigência do mercado?
O Planeamento Estratégico das diversas empresas tinha como grande
objectivo em 2005 a Implementação do sistema de Gestão de Qualidade.
Preparamo-nos para este objectivo, melhorando de forma contínua as nossas
práticas de gestão, sabendo por outro lado que não existem clientes fiéis,
mas sim clientes satisfeitos. Ao conseguirmos a Certificação, cumprimos
com o objectivo a que nos propusemos, mas sabemos que não é o fim de nada,
mas sim o começo de tudo.
Quais foram as maiores
dificuldades que sentiu ao implementar o Sistema de Gestão da Qualidade?
Não sentimos dificuldades
especiais porque, por um lado, preparamo-nos para este momento e porque,
por outro, a equipa da GESTÃO TOTAL que nos acompanhou era de grande
nível, assim como todas as pessoas envolvidas no processo revelaram ter as
competências certas, em especial a nossa Directora da Qualidade - Cristina
Simões - que teve um desempenho de excelência.
Quais as vantagens mais
evidentes da Certificação?
A melhoria contínua das
práticas de gestão, porque somos aquilo que fazemos consistentemente,
assim a excelência não é um acto, mas sim um hábito.
Que alterações
sentiu na empresa após a Certificação da Qualidade?
Como as empresas são feitas
pelas pessoas, é muito importante sentir como elas cresceram, que hoje são
melhores do que eram há um ano, sendo que o processo de certificação
contribui para esse crescimento.
O que mudou na relação com
Parceiros? Fornecedores? Clientes?
Existe uma melhoria nas
práticas desenvolvidas que tem permitido reforçar as parcerias existentes.
Como reagiram os
colaboradores da Empresa? Qual o impacte da Certificação no trabalho do
dia-a-dia?
Reagiram com motivação, conscientes da importância de cumprirmos com o
objectivo e ao melhorarem as suas competências, elevaram o nível das suas
tarefas diárias.
Quais os factores que
conduziram à escolha da GESTÃO TOTAL como entidade implementadora do
processo de Certificação?
A informação que recolhemos aquando do processo de selecção sobre o nível
elevado de profissionalismo da empresa.
Quais os pontos positivos e
negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da GESTÃO TOTAL?
Foram cumpridos todos os objectivos com elevado profissionalismo.
Recomenda os nossos serviços?
Porquê?
Recomendo os serviços da GESTÃO TOTAL porque as empresas precisam de
verdadeiros parceiros, para que se possam afirmar num mercado cada vez
mais competitivo, numa relação que se quer transparente do tipo Win/Win.
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