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Casos de Estudo
Bascol Certificada
A GESTÃO TOTAL concluiu, durante o mês de Setembro de 2005, a
implementação de um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e Higiene e
Segurança no Trabalho em duas empresas do Grupo Bascol.
Certificadas pela APCER de acordo com as Normas NP EN ISO 9001:2000 e
OHSAS 18001/NP 4397, as empresas BASCOL - Construção Civil, S.A.
(Coimbra) e SOFOZ - Engenharia e Construções, S.A. (Porto) assinalaram
assim o compromisso de prestar serviços da mais alta qualidade na área
da construção civil, nos sectores de obras públicas e particulares.
A GESTÃO TOTAL esteve à conversa com a Engª Sofia Teles - Directora da
Qualidade e de Higiene e Segurança no Trabalho da BASCOL. As vantagens
do projecto, mas também as dificuldades sentidas, foram o mote para a
entrevista que reproduzimos a seguir.
Porque sentiu necessidade de certificar a Empresa? Surgiu por uma
necessidade interna ou por uma exigência do mercado?
A necessidade da certificação da Bascol tem vindo a aumentar desde há já
alguns anos. Inicialmente abarcámos um projecto de certificação da
empresa segundo a Norma NP EN ISO 9002:1995, que depois de algum tempo
concluímos que era incomportável devido à carga burocrática que tal
norma exigia e à sua contextualização no quotidiano da Bascol.
Pensamos que a necessidade de certificar uma empresa é em primeiro lugar
uma exigência do mercado, uma vez que no sector da construção civil é já
um factor decisivo para selecção de empresas para certo tipo de
concursos de obras públicas. Por outro lado, a necessidade de obter uma
organização com métodos de trabalho sistematizados, perfeitamente
definidos e documentados, não pode deixar de ser apontado como um factor
também ele importante para o avançar para uma certificação.
Quais foram as maiores dificuldades que sentiu ao implementar um Sistema
de Gestão Integrado da Qualidade e Segurança e Saúde no Trabalho segundo
as Normas NP EN ISO 9001:2000 e OHSAS 18001 / NP 4397?
As dificuldades foram a vários níveis:
-
Documentar os hábitos e introduzir novas práticas;
-
Sistematizar métodos de trabalho em locais distintos, com diferentes
pessoas de graus académicos diferentes;
-
Gerir um trabalho que depende não só dos colaboradores da organização,
mas também de diferentes subempreiteiros e clientes, que apesar de todos
terem o mesmo objectivo, os meios de o alcançar têm características bem
diferentes;
-
Consciencializar todas as partes interessadas para a importância do seu
papel na grande engrenagem do sistema de gestão;
-
Transmitir os conceitos básicos e fulcrais das normas NP EN ISO
9001:2000 e NP 4397 a todos os níveis hierárquicos da Bascol;
-
Implementar o SGQSST em contexto prático.
Quais as vantagens mais evidentes da Certificação?
Maior confiança / credibilidade; Maior competitividade; Melhoria na
prevenção (segurança); Melhoria da organização da empresa.
Que alterações sentiu na empresa após a Certificação da Empresa?
Apesar de ser muito cedo para qualquer tipo de avaliação, pensamos que
acima de tudo houve um aumento de motivação e empenho dos colaboradores,
pois viram reconhecida uma parte do seu trabalho.
Naturalmente que ao longo deste ano, com a implementação do sistema, já
se fizeram sentir algumas mudanças, no sentido de optimizar tempos e
custos em vários campos, como por exemplo a redução drástica dos índices
de sinistralidade.
O que mudou na relação com Parceiros? Fornecedores? Clientes?
Pensamos ser ainda cedo para podermos responder com alguma certeza, mas
sem dúvida que a credibilidade e a imagem da Bascol foi reforçada.
Como reagiram os colaboradores da Empresa? Qual o impacto da
Certificação no trabalho do dia-a-dia?
Como referimos atrás, apesar de ser muito cedo para qualquer tipo de
avaliação, pensamos que acima de tudo houve um aumento de motivação e
empenho dos colaboradores, pois viram reconhecida uma parte do seu
trabalho. O impacte visível no quotidiano dos colaboradores será uma
maior rentabilização do seu tempo, derivada de uma reorganização
sistematizada de métodos de trabalho, cruzada com a medição e
monitorização do processo em que se encontram.
Quais os factores que conduziram à escolha da Gestão Total como entidade
implementadora do processo de Certificação?
Para além da confiança transmitida por outra empresa inserida no nosso
ramo de actividade, onde fora realizada com sucesso a implementação do
processo de certificação, também a abordagem realizada junto da nossa
empresa, ainda no processo de selecção, bem como a proposta apresentada
prazo/custo, tiveram naturalmente influência.
Por outro lado, sentimos grande confiança na Equipa que nos foi
apresentada pela Gestão Total, que contribuiu em muito para encorajar os
colaboradores da Bascol.
Quais os pontos positivos e negativos que deseja realçar relativamente
ao trabalho?
Pontos positivos
-
Forma de sistematizar os requisitos relacionados com as normas;
-
Disponibilidade da equipa que nos acompanhou;
-
Capacidade de motivação a todos os níveis da empresa.
Pontos negativos
-
Adoptar uma forma mais cuidada de envolver todos os colaboradores no
SGQSST, para evitar que este seja desenvolvido através do Departamento
de Qualidade e Segurança para toda a empresa;
-
As primeiras auditorias internas ao SGQSST foram executadas tardiamente;
-
Incumprimento do planeado face ao realizado.
Recomenda os nossos serviços? Porquê?
Sim, recomendamos. No entanto, sugerimos que a Equipa de Consultoria a
acompanhar a empresa esteja o mais envolvida possível na
actividade/sector em que a esta se insere, para que os resultados sejam
os mais eficientes.
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