Gestão Total


Casos de Estudo Aposta Obcecada na Certificação Constituída em Setembro de 1987, mas já com uma história secular, a Quinta do Bucheiro dedica-se à produção e comercialização de vinhos comuns, licorosos, generosos, do Porto e aguardentes. Certificada, em Julho de 2002, pela Norma NP EN ISO 9001:2000, o BI falou com o Engº Dias Teixeira gerente da Quinta do Bucheiro, sobre a Certificação da Empresa e sobre as alterações que a Certificação trouxe à mesma. Que alterações sentiu na Quinta do Bucheiro durante o processo de Certificação da Qualidade? Uma alteração de rigor e metodologia. Quais as vantagens mais evidentes da Certificação? Melhoria da qualidade dos serviços, maior conhecimento das falhas, melhor programação e mais economia. O que mudou na relação com Parceiros? Fornecedores? Clientes? Fornecedores: maior atenção por parte dos fornecedores no cuidado do material a fornecer e timing. Clientes: Ainda não visível. Porque sentiu necessidade de certificar a Quinta do Bucheiro? Surgiu por uma necessidade interna ou por uma exigência do mercado? Por necessidade interna. A Gerência da Empresa apostou e aposta obcecadamente na Certificação para obtenção de maior qualidade, maior rigor e maior economia. O processo de Certificação foi complicado? Quais foram as maiores dificuldades que sentiu? É relativo. Produtivas. Como reagiram os colaboradores da Quinta do Bucheiro? Aderiram com facilidade ou mostraram alguma resistência? Aderiram com facilidade e cooperaram no entusiasmo da Gerência. Que outras mudanças, para além da Qualidade, sente que poderiam vir a melhorar a performance da Empresa? A performance da Empresa só melhorará com o feedback dos clientes ao nosso empenhamento. O que conduziu à escolha da Gestão Total como entidade implementadora do processo? Quais os factores decisivos? Fé e confiança. Quais os pontos positivos e negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da Gestão Total? Positivos: capacidade profissional, bom carácter, boas relações humanas, disponibilidade do formador e coordenador que nos destinaram. Negativos: até ao momento nada a anotar por parte dos elementos que contactaram com a nossa Empresa, após a primeira abordagem e do contrato.


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