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Casos de Estudo
ECOMAIS - Recolha e
Valorização de Resíduos, Lda.
Fundada em 2000 e
com sede em Leiria, a ECOMAIS - Recolha e Valorização de Resíduos, Lda. é
uma empresa direccionada para a Gestão Global de Resíduos. As suas
actividades abrangem a recolha, transporte, armazenagem, tratamento,
valorização e eliminação de resíduos.
Como forma de confirmação da qualidade dos serviços prestados, a ECOMAIS
deu um passo importante na consolidação da sua relação com os clientes
através da Certificação da Qualidade da empresa pela Norma NP EN ISO
9001:2000.
Porque sentiu necessidade de certificar a empresa ECOMAIS - Recolha e
Valorização de Resíduos, Lda.? Surgiu por uma necessidade interna ou por
uma exigência do mercado?
Surgiu de um planeamento estratégico formulado pela empresa e de
exigências de mercado.
Quais foram as maiores
dificuldades que sentiu ao implementar o Sistema de Gestão da Qualidade?
Não sentimos dificuldades em especial, já que sempre foi política da
ECOMAIS desenvolver as suas actividades com base em modelos que
permitissem a correcta execução e controlo das mesmas.
Quais as vantagens mais
evidentes da Certificação?
A evolução verificada em torno do processo operacional.
Que alterações sentiu na
empresa após a Certificação da Qualidade?
Um amadurecimento das relações comerciais, especialmente com o aumento do
seu grau de satisfação, que é o factor chave para a longevidade das
parcerias existentes.
O que mudou na relação com
Parceiros? Fornecedores? Clientes?
Com os clientes, as parcerias foram melhoradas e fortificadas. Com os
fornecedores houve um maior rigor na selecção, o que contribuiu para
melhores ferramentas de trabalho.
Como reagiram os
colaboradores da Empresa? Qual o impacte da Certificação no trabalho do
dia-a-dia?
Os colaboradores reagiram positivamente à certificação, encarando-a como
uma mais valia para a empresa que integram, tentando por isso desenvolver
as suas tarefas indo ao encontro dos procedimentos implementados, o que
contribui para uma melhoria significativa no desenvolvimento das suas
funções.
Quais os factores que
conduziram à escolha da GESTÃO TOTAL como entidade consultora do processo
de Certificação?
Devido ao bom trabalho desenvolvido junto de alguns clientes e
fornecedores nossos.
Quais os pontos positivos e
negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da GESTÃO TOTAL?
De realçar o profissionalismo com que abordaram o projecto da ECOMAIS.
Recomenda os nossos serviços?
Porquê?
Sim, porque foi demonstrado pelo consultor que nos apoiou um grande
profissionalismo, um conhecimento técnico dos processos a abordar e um
envolvimento pessoal que, no seu conjunto, contribuíram significativamente
para o sucesso do Sistema de Certificação da ECOMAIS.
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