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Casos de Estudo
Construções
Pragosa S.A., Pragosa Transportes S.A., Pragosa Betão S.A., Pragosa
Imobiliária S.A., e Pragosa Ambiente S.A.
Porque sentiu necessidade de certificar as Empresas Construções Pragosa
S.A., Pragosa Transportes S.A., Pragosa Betão S.A., Pragosa Imobiliária
S.A., e Pragosa Ambiente S.A.? Surgiu por uma necessidade interna ou por
uma exigência do mercado?
Foi acima de tudo uma decisão
estratégica para as empresas do Universo Pragosa, tendo em conta a
perspectiva de evolução dos mercados nacional e internacional e os
desafios prementes e cada vez maiores, nas áreas da gestão, ambiente e
segurança. Nos tempos que correm já não se pode equacionar o crescimento
de uma empresa sem ter presente a sua envolvente ambiental, as questões de
segurança e saúde associadas às suas actividades, e sem um planeamento e
controlo criterioso de gestão. Encaro a decisão como consequência do
dinamismo que pautamos ao longo destes 30 anos, e o crescimento dinâmico e
sustentado que temos tido, onde mantivemos sempre presente uma filosofia
de trabalho exigente e esforçada, para nos permitir posicionar com
excelência nas linhas da frente dos sectores onde actuamos.
Quais foram as maiores dificuldades que sentiu ao implementar um Sistema
Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança?
Ao nível dos recursos
humanos, houve inicialmente alguma resistência na implementação de novas
metodologias de trabalho, como é normal, quando se pretende implementar
algo de novo, e culturalmente desafiador, face aos hábitos de trabalho
enraizados na organização. Ultrapassadas essas questões, no geral, houve
uma colaboração muito positiva por parte dos colaboradores.
Tendo presente os objectivos ambiciosos estabelecidos pelo Universo
Pragosa, a fim de responder às crescentes exigências legais,
principalmente no âmbito dos sistemas de gestão ambiental e de segurança,
houve a necessidade de realizar um elevado investimento financeiro
inicial, no que respeita à implementação de novos recursos, nomeadamente
recursos humanos, equipamentos e software de gestão, que considero
imprescindíveis para alcançar a melhoria das metodologias de trabalho das
Empresas e deste modo a melhoria das relações com o "Cliente" interno e
externo.
Quais as vantagens mais evidentes da Certificação Integrada das três
áreas?
Destaco como vantagens mais
relevantes, a melhoria da imagem para o exterior, a clarificação de
responsabilidades, funções e processos, o controlo ambiental que nos
permite encarar de frente os desafios ambientais, e o controlo da
segurança que nos permite actuar para prevenir eventuais acidentes de
trabalho. Vejo o sistema integrado como um programa que nos permite
actualizar culturalmente as três áreas, antecipar os problemas, e accionar
soluções.
Que alterações
sentiu nas Empresas após esta Certificação?
Além das já referidas,
verifiquei que a sistematização e o esclarecimento dos processos e
procedimentos de funcionamento que ligam internamente as empresas do
Universo, resultou no aumento da eficiência interna, reflectindo-se também
num melhor serviço prestado ao Cliente.
O que mudou na relação com Parceiros? Fornecedores? Clientes?
A certificação integrada de
qualidade, ambiente e segurança obriga-nos a ter uma preocupação acrescida
ao longo da cadeia de valor, ou seja, obriga-nos a pensar e actuar junto
dos nossos fornecedores, parceiros e clientes e a sistematizar formas de
comunicação, controlo e actuação, de forma a fazer reflectir o sistema em
toda a nossa envolvente de mercado e nas comunidades e locais onde
actuamos. Desta forma, conseguimos implementar processos que nos devolvem
informação de valor, quer de clientes, quer de fornecedores, e assim agir
em toda a envolvente com o objectivo de melhorar todos os dias.
Como reagiram os
colaboradores das Empresas? Qual o impacte da Certificação no trabalho do
dia-a-dia?
Houve algum atrito, como é
normal, quando se pretende implementar algo de novo, e culturalmente
desafiador, face aos hábitos de trabalho enraizados na organização, mas
ultrapassadas essas questões, no geral, houve uma colaboração muito
positiva por parte dos colaboradores.
Quais os factores
que conduziram à escolha da GESTÃO TOTAL como entidade implementadora do
processo de Certificação?
A Gestão Total já tinha dado
provas nos Sistemas anteriores, pelo que a sua escolha foi uma decisão
natural, fruto do trabalho já desenvolvido e do conhecimento da cultura da
empresa.
Quais os pontos
positivos e negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da
GESTÃO TOTAL?
Os eventuais aspectos
negativos ou dificuldades com que nos deparamos inicialmente, foram sendo
ultrapassados com o empenho de todos os elementos da equipa constituída
entre as duas empresas. É de salientar a atitude empreendedora e proactiva
demonstrada pela gestora da equipa de consultoria da Gestão Total, que
liderou a construção e implementação do sistema integrado nas empresas do
Universo Pragosa.
Recomenda os
nossos serviços? Porquê?
Sim, pela competência dos consultores e pela atitude proactiva com que
encararam este processo, e nos acompanharam até à certificação.
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