Gestão Total


Casos de Estudo Certificado é uma Mais Valia Fundada em 1987 e com sede em Valença, a JOÃO PIRES - Internacional Transportes, Lda. dedica-se ao serviço de transportes de mercadorias. Com destino essencialmente ao mercado internacional, a empresa também providencia serviços de transportes nacionais. O constante aumento do volume de negócios, a necessidade interna de organização e as exigências dos clientes, cada vez mais preocupados com a qualidade dos serviços, foram as motivações principais da JOÃO PIRES para a Certificação da Empresa (ISO 9001) no final do ano passado. Em conversa com a Dra. Teresa Pires, Directora da Qualidade, a Certificação da empresa e a recente mudança de instalações foram os temas mais abordados. Que alterações sentiu na JOÃO PIRES após a Certificação da Qualidade? Após a Certificação, sentimos que estamos mais organizados, mas também aumentaram as nossas responsabilidades no sentido de garantir a total satisfação dos nossos clientes e colaboradores. Quais as vantagens mais evidentes do processo? Melhor controlo de toda a actividade da empresa. O que mudou na vossa relação com Parceiros? Fornecedores? Clientes? Na nossa relação com fornecedores e clientes não se verificaram grandes alterações, apenas algumas novas exigências de ambas as partes. Porque sentiu necessidade de certificar a Empresa? Surgiu por uma necessidade interna ou por uma exigência do mercado? A necessidade de certificar a empresa surgiu por uma necessidade interna de melhor organização e controlo de todos os processos, dado o aumento da empresa. O processo de Certificação foi complicado? Quais foram as maiores dificuldades que sentiu? O processo não foi muito complicado, mas como foi implementado num curto espaço de tempo, por vezes foi difícil começar de imediato a "cumprir" os procedimentos. Como reagiram os colaboradores da JOÃO PIRES? Aderiram com facilidade ou mostraram alguma resistência? Praticamente todos os colaboradores da empresa aderiram com facilidade ao processo, uma vez que a obtenção do Certificado é uma mais valia para todos. Passados alguns meses da Certificação da JOÃO PIRES, inauguraram, no passado dia 29 de Junho, as vossas instalações. A que é que se deveu esta mudança, e qual o seu impacte no trabalho do dia-a-dia ao nível da equipa de trabalho? A mudança de instalações da empresa estava prevista e foi um dos factores que nos levou à Certificação, pois nas novas instalações temos todos os serviços reunidos, o que não acontecia anteriormente, já que a contabilidade e os serviços operacionais funcionavam em instalações distintas. A empresa tem vindo a crescer e as antigas instalações não eram suficientes nem correspondiam à imagem que temos no mercado. Ao nível da equipa de trabalho alguns dos serviços foram simplificados e a qualidade das instalações melhorou consideravelmente as condições de trabalho para todos. Relativamente aos serviços de Consultoria que a Gestão Total presta (Marketing, Recursos Humanos, Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho)... sente necessidade deste tipo de serviços, na vossa empresa? Não. E ao nível da Qualidade, sente necessidade de implementar novos projectos - Análise de Valor, FMEA, 6 Sigma, TQM… ? Não, pelo menos a curto prazo. O que conduziu à escolha da Gestão Total como entidade implementadora do processo? Quais os factores decisivos? O que nos levou a optar pela Gestão Total como entidade implementadora do nosso processo de Gestão da Qualidade foi a forma como nos foi apresentada a proposta e a disponibilidade para o cumprimento dos prazos por nós estabelecidos. Também influenciou a Vossa experiência neste assunto e o sucesso alcançado. Quais os pontos positivos e negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da Gestão Total? Relativamente ao trabalho da Gestão Total gostávamos de realçar todo o trabalho e dedicação da Vossa colaboradora Engª Manuela Domingues, a qual foi de uma extrema importância no nosso projecto e aproveitamos para agradecer toda a colaboração prestada. Recomenda os nossos serviços? Porquê? Sim, pela sua qualidade.


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