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Casos de Estudo
KLINGER SAIDI - Materiais para
Fluídos, Lda.
Inserida no "Group
of Independent Klinger Companies" e em Portugal desde 1993, a empresa
KLINGER SAIDI apresenta-se como um grossista industrial, especializado no
fornecimento de equipamentos de engenharia para o controlo de fluidos,
fornecendo Válvulas, Instrumentação e Materiais de Vedação.
A KLINGER SAIDI conta com duas organizações de venda com stock próprio,
uma para o Norte do País, situada em Matosinhos, e outra para o Sul,
situada em Lisboa, onde se encontra a sede da Empresa. Ao mesmo tempo
conta com o suporte da organização internacional, o que possibilita
participar em projectos de grande envergadura, onde seja preciso realizar
testes em equipamentos de stock, ou prestar assistência técnica ao
equipamento fora do território Português.
Porque sentiu necessidade de
certificar a Empresa KLINGER SAIDI LDA.? Surgiu por uma necessidade
interna ou por uma exigência do mercado?
Não surgiu por qualquer uma das opções. Surgiu porque houve uma vontade e
interesse de melhoria e de contrastar os procedimentos internos com os
procedimentos próprios da norma ISO 9001.
Quais foram as maiores
dificuldades que sentiu ao implementar o Sistema de Gestão da Qualidade?
Não existiram grandes dificuldades. A empresa já se regia por determinadas
normas e padrões próprios da norma. Foi uma questão de colocar tudo por
escrito organizando e sensibilizando as pessoas para o objectivo
principal: a melhoria do funcionamento da empresa.
Quais as vantagens mais
evidentes da Certificação?
O facto de poder corrigir de um modo mais efectivo os nossos processos,
tendo como referência o registo das incidências, assim como o registo das
melhorias internas, propostas pelos vários departamentos foram as
vantagens mais evidentes.
Que alterações sentiu na
empresa após a Certificação da Qualidade?
A alteração mais assinalada foi a preocupação pelo bom funcionamento em
cada área, respeitando o Certificado atribuído à empresa e o empenho de
todos para o conseguir.
O que mudou na relação com
Parceiros? Fornecedores? Clientes?
Até ao momento, não sentimos alterações nas relações com clientes ou com
fornecedores. A Certificação é algo muito recente e ainda não muito
divulgada. Desta forma, a relação mantém-se praticamente inalterada.
Como reagiram os
colaboradores da Empresa? Qual o impacte da Certificação no trabalho do
dia-a-dia?
Inicialmente, houve alguma preocupação da parte dos colaboradores mas, no
decorrer do tempo, notou-se uma maior tranquilidade, ao aperceberem-se de
que esta implementação apenas representava uma melhoria na qualidade de
funcionamento do conjunto da nossa organização.
Quais os factores que
conduziram à escolha da GESTÃO TOTAL como entidade implementadora do
processo de Certificação?
A Gestão Total foi-nos indicada e recomendada.
Quais os pontos positivos e
negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da GESTÃO TOTAL?
Não houve pontos negativos. O ponto mais positivo foi a colaboração
inesgotável dos colaboradores.
Recomenda os nossos serviços?
Porquê?
Recomendamos a quem nos coloque a questão. Pela simpatia, paciência,
profissionalismo e cooperação sempre à nossa disposição.
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