Gestão Total


Casos de Estudo Mobilizar Inércias e Auto-responsabilizar Situada em Matosinhos, a Mercaconstrói - Construções, Lda. iniciou a sua actividade no ano de 1995 - ano em que se fazia sentir uma conjuntura favorável no mercado da Construção. Desde então, a Empresa tem vindo a consolidar a sua posição no respectivo mercado, através de obras de construção e de remodelação de edifícios residenciais e não residenciais, nomeadamente, construção de postos de abastecimento, moradias, armazéns e ETAR'S, e remodelação de habitações, restaurantes e outros. A Mercaconstrói foi certificada em Abril de 2001, pela Norma NP EN ISO 9002 - objectivo que a Empresa encarou como uma das suas prioridades em termos de aumento de competitividade e melhoria da qualidade. O processo de Certificação da Empresa foi o móbil da conversa que a Gestão Total manteve com Lícinio Gonçalves, o seu Director da Qualidade. Que alterações sentiu na empresa após a Certificação da Qualidade? A nível interno sentimos nos colaboradores e fornecedores uma auto-confiança acrescida. A nível externo, clientes, a confiança acrescida relativamente aos nossos concorrentes. Quais as vantagens mais evidentes do processo? Sentimos muitas vantagens, em forma condensada podemos referir um acentuado reforço na responsabilidade e no controlo das tarefas quotidianas. Porque sentiu necessidade de certificar a empresa? Surgiu por uma necessidade interna ou por uma exigência do mercado? Pelas duas vertentes. Por um lado à data da decisão precisávamos de algo diferente que fosse capaz de mobilizar inércias internas, por outro tínhamos a certeza que ao modificarmos a nossa acção iríamos por certo de encontro ao desejo dos nossos clientes no sentido da auto-responsabilização. O processo de Certificação foi complicado? Quais foram as maiores dificuldades que sentiu? O processo foi complicado como o são todos os processos inovadores. Tivemos que vencer as barreiras próprias junto dos colaboradores para deixarem o trivial e o imediato, no entanto conseguimos sem grandes preconceitos. Como reagiram os colaboradores da Empresa? Aderiram com facilidade ou mostraram alguma resistência? Como tudo, ou quase tudo na vida quando é novidade é estranho e confuso. No entanto, e dado o número de colaboradores da nossa Empresa, podemos afirmar que a reacção foi boa. Foi ministrada formação em Higiene e Segurança no Trabalho, Sensibilização à Qualidade e Técnicas de Controlo de Obras aos colaboradores da Mercaconstrói. Qual o impacte destas acções no trabalho do dia-a-dia? Sentiu motivação? As acções de formação na nossa Empresa foram de facto benéficas e podemos afirmar que funcionaram como correio de transmissão eficaz a todo o processo. Sente necessidade de implementar novos projectos na área da Qualidade (Análise de Valor, FMEA, 6 Sigma, TQM)? Para nós e nesta fase estamos empenhados em levar avante o modelo de certificação que possuímos. Estamos já apontados para a implementação da Nova Norma ISO 9001: 2000. Eventualmente, numa fase mais adiantada, entraremos noutras áreas. Relativamente aos serviços de Consultoria que a Gestão Total presta (Marketing, Recursos Humanos, Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho)... sente necessidade deste tipo de serviços, na sua Empresa? Relativamente à Gestão Total temos que nos penitenciar pois a sua organização funcional, profissional e de realização foi e é de todo aconselhável. O que conduziu à escolha da Gestão Total como entidade implementadora do processo? Quais os factores decisivos? Na fase de escolha, a Gestão Total surgiu num lote de concorrentes e desta forma o usual é a classificação final obtida por uma pré-classificação própria. De facto os factores relevantes foram a perseverança e o interesse demonstrados. Quais os pontos positivos e negativos que deseja realçar relativamente ao trabalho da Gestão Total? Sem preconceitos temos que afirmar que não encontramos pontos negativos. Os pontos mais positivos que destacamos são a prontidão e a eficácia que a Gestão Total tem sabido manter. Recomenda os nossos serviços? Porquê? Naturalmente, emerge da nossa resposta anterior - a Gestão Total recomenda-se nas doses necessárias.


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CONSULTORIA, FORMAÇÃO E GESTÃO