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O mundo tem vindo a observar como os países mais desenvolvidos se têm deslocado do sector industrial para o sector dos serviços com benefícios económicos e humanos, o que leva os outros a quererem segui-los.

A componente humana é aquela que mais pesa no sector dos serviços, tanto pela sua utilização intensiva mas também pela sua capacidade criativa e inventiva. Nos serviços estes factores estão sempre presentes, o que exige das pessoas uma maior capacidade de resposta e de adaptação às exigências que o próprio mercado vai criando.

Desta forma, e tendo as pessoas como o centro da qualidade dos serviços que se podem prestar, é fundamental que a sociedade invista nas competências humanas para criar soluções adequadas às exigências.

A Gestão Total oferece um conjunto de serviços virado para as empresas de serviços, como:

	Estratégia de negócio: Definir planos de negócio baseados numa profunda análise estratégica aos serviços, mercado e inovação;
	Certificação do serviço: Preparar o sistema de gestão da qualidade de apoio à certificação do serviço de acordo com referencial próprio;
	Sistemas de Certificação da Qualidade: Dotar a organização com processos de gestão da qualidade, devidamente alinhados com a actividade da organização e com os mercados em que a mesma opera;
	Sistemas de Segurança no Trabalho: Colaborar com as empresas na organização de sistemas internos de segurança e de processos de gestão de higiene e segurança no trabalho;
	Formação: Qualificar os quadros das empresas nas mais variadas áreas do conhecimento viradas para a gestão.